Pelo Site, você contrata de forma rápida e prática os serviços da QUERO DOCUMENTO e acompanha cada etapa do seu pedido em uma área exclusiva, com painel de controle intuitivo e relatórios automáticos.

Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, apresentam de forma clara as regras para utilização do Site e dos serviços oferecidos.

A QUERO DOCUMENTO é uma empresa privada de Despachante especializada em intermediar a solicitação e a obtenção de certidões e documentos junto a cartórios e serventias de todo o Brasil (“Serviços”). Pela Plataforma, você — pessoa física ou jurídica — pode solicitar cópias, segundas vias e atualizações de documentos, com acompanhamento on-line e entrega física ou eletrônica, conforme a disponibilidade do órgão emissor. Mais agilidade, comodidade e transparência para você ou sua empresa.

Aviso Importante

A QUERO DOCUMENTO não é cartório nem órgão público e não possui vínculo com serventias. Atuamos como facilitadores, conectando você aos documentos de que precisa, sempre respeitando as normas e prazos de cada órgão emissor.

1. Aceite e Transparência

Ao utilizar este site, você concorda com nossos Termos de Uso e com a Política de Privacidade, que regulam de forma clara a prestação dos serviços e o uso da plataforma. Recomendamos a leitura atenta para que você conheça seus direitos e condições de contratação.

2. Livre Escolha

A contratação é totalmente opcional. Caso não concorde com os Termos ou com a Política de Privacidade, basta não utilizar o site. O uso da plataforma implica concordância automática com as condições apresentadas.

3. Nossos Serviços

A QUERO DOCUMENTO é uma empresa privada que atua como despachante, facilitando e agilizando a solicitação e a obtenção de documentos e segundas vias de certidões junto a cartórios e órgãos competentes em todo o Brasil.

Embora muitos documentos possam ser solicitados diretamente nos órgãos emissores — inclusive alguns de forma gratuita — oferecemos um serviço especializado para quem busca mais praticidade, comodidade e suporte durante todo o processo.

Não realizamos retificações de documentos. Caso haja qualquer divergência na certidão emitida, a correção deverá ser solicitada diretamente ao cartório responsável.

4. Disponibilidade dos Serviços

Podemos atualizar, suspender ou interromper temporariamente os serviços para manutenção ou melhorias na plataforma, garantindo a conclusão dos pedidos já em andamento.

Não asseguramos funcionamento ininterrupto do site, que pode sofrer pausas ocasionais por questões técnicas ou de conexão à internet. Não nos responsabilizamos por falhas de transmissão de dados ou problemas de acesso decorrentes de instabilidade de conexão do usuário ou de terceiros.

Nosso compromisso é oferecer uma solução prática, segura e eficiente para facilitar o acesso aos documentos que você precisa.

5. Coleta e Proteção de Dados

Para realizar seu pedido com segurança e agilidade, coletamos apenas os dados essenciais, como nome completo, CPF e data de nascimento — sempre informados diretamente por você no momento da solicitação e pagamento.

As informações exigidas variam conforme o tipo de documento solicitado. Para uma segunda via de certidão, por exemplo, são necessários os dados constantes no registro original. Também solicitamos e-mail, telefone e endereço para contato e envio do documento.

✔ Não coletamos dados sensíveis.
✔ Não coletamos informações sem o seu consentimento.
✔ Atuamos em conformidade com a LGPD, como controladora e operadora dos dados.

Seu cadastro é utilizado exclusivamente para viabilizar a localização, solicitação e emissão do documento, além de manter você informado sobre o andamento do pedido.

6. Uso e Compartilhamento das Informações

Seus dados não são utilizados para marketing nem compartilhados para finalidades alheias ao serviço contratado.

As informações são repassadas apenas aos cartórios ou órgãos competentes, quando necessário para emissão da certidão. Também poderão ser compartilhadas caso haja determinação legal ou ordem de autoridade pública.

7. Tratamento de Dados

O tratamento das informações inclui coleta, armazenamento e utilização interna para execução do serviço, sempre seguindo os princípios da LGPD e com acesso restrito à equipe responsável.

8. Formato dos Documentos

Você irá receber seu documento:

Formato Eletrônico (PDF) – enviado por e-mail, com validade jurídica por meio de selo digital. Pode ser materializado em cartório, quando aplicável.

9. Acompanhamento Online

Oferecemos uma área exclusiva para que você acompanhe cada etapa do processo — da solicitação à entrega.

10. Cancelamento e Reembolso

O cancelamento pode ser solicitado em até 4 horas, com desconto da taxa administrativa de R$ 29,90 referente aos serviços já iniciados.
Após o início da emissão ou digitação do documento, não será possível reembolso.
Caso existam custas adicionais junto ao órgão emissor, será repassada a taxa.
O estorno, quando aplicável, será realizado em até 7 dias úteis após confirmação.
Pedidos devem ser enviados para contato@querodocumento.com.br, com número do pedido e motivo.

Não há reembolso se:

o documento já tiver sido emitido ou estiver em emissão;
o cliente fornecer informações incorretas;
não houver resposta às tentativas de contato por 90 dias (nesse caso, o valor será convertido em crédito na plataforma).

Nosso compromisso é oferecer um serviço seguro, transparente e eficiente, garantindo praticidade para você obter seus documentos sem burocracia.

11. Processo de Emissão

Após a confirmação do pagamento, iniciamos imediatamente a localização e a solicitação do seu documento junto ao cartório ou órgão competente.

Para garantir agilidade, é fundamental que os dados informados estejam corretos e completos. Caso não possua todas as informações, oferecemos suporte prévio via WhatsApp para busca de registros. Informações incorretas ou incompletas podem impactar o resultado da pesquisa.

Dependendo do caso, poderão ser solicitados dados ou taxas adicionais exigidos pelo cartório. O envio rápido dessas informações contribui diretamente para reduzir o prazo de entrega.

Se o registro não for localizado com os dados fornecidos, poderá ser emitida Declaração de Nada Consta ou Certidão Negativa. Nesses casos, não há reembolso, pois a busca foi devidamente realizada junto ao órgão competente.

12. Prazos

Os prazos variam conforme o estado e o tipo de serviço contratado:

Normal: 7 a 30 dias úteis
Prioritário: 1 a 15 dias úteis

A contagem inicia após a confirmação do pagamento e pode variar conforme exigências do cartório ou órgãos envolvidos.

Busca de certidões: até 30 dias. Caso não seja localizada, haverá reembolso descontada a taxa administrativa.

13. Responsabilidade e Uso da Plataforma

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma correta e em conformidade com os Termos de Uso. O uso indevido, envio de informações incorretas ou violação das regras pode gerar responsabilização.